[FAQ] Les Experts OMSI

Chers membre de la communauté OMSI,

même si nous sommes en retard - nous nous excusons pour ce retard - nous vous présentons le nouveau système d'experts dans le WebDisk.

De quoi s'agit-il ?

Le label  Expert OMSI fait référence aux utilisateurs particulièrement compétents qui offrent un soutien et une assistance de qualité ici sur le WebDisk. Les experts ont une expérience sur OMSI, connaissent de nombreuses astuces qui contribuent au dépannage et ont accumulé des années de connaissances solides dans le monde d'OMSI - par exemple grâce à leurs propres modules complémentaires, leur expertise professionnelle ou leur travail de bêta-testeurs.

L'objectif de base du système d'experts se fonde sur de l'auto-assistance : Les experts ne répondent à aucune demande d'add-on/mod et ne travaillent sur les projets qu'à leur propre discrétion. Les experts ne sont pas obligés de participer à des projets communautaires.

Un autre objectif est de soulager l'administration du WebDisk : les experts OMSI travaillent de manière indépendante dans le domaine du soutien et agissent en tant que Modérateurs. Ne vous inquiétez pas ! Aucune demande d'assistance ne sera supprimée, tout le monde sera aidé du mieux possible - c'est l'objectif de la zone d'assistance du WebDisk. Cependant, la zone de support a besoin d'un groupe de contrôle, par exemple pour assurer le respect des lignes directrices relatives aux demandes de soutien, pour déplacer les sujets vers le bon domaine et pour contrôler les règles de coopération généralement connues. En cas de violation des règles - ce qui ne peut malheureusement jamais être évité dans un grand forum Internet - il peut également y avoir des avertissements émis par des experts.

Qui sont les Experts ?

Les experts suivants sont actuellement en activité:

Comment cela fonctionne ?

Les experts sont impliqués dans l'ensemble de la zone Help&Support et rédigent des réponses aux fils de discussion demandant un soutien ou une assistance.

Si une situation se présente où des fichiers qui ne sont pas destinés au public doivent être échangés avec l'expert (par exemple, des fichiers Blender, des cartes complètes en cours de développement), l'expert continuera à apporter son soutien via u à sa propre discrétion.

Les demandes non souhaitées via MP, e-mail ou Discord seront supprimées sans commentaire ; dans le cas de demandes multiples non souhaitées, il peut y avoir des avertissements ou des admonestations.

Pourquoi mon message a-t-il été modéré ?

Nous essayons toujours de ne pas embarrasser les utilisateurs et de signaler les violations des règles à un endroit bien en vue. Au lieu de cela, nous écrivons une brève explication dans le champ "Raison de l'édition" pour les problèmes mineurs. Selon le thème que vous avez sélectionné, la raison de l'édition apparaîtra en plus petits caractères sous le message. Sont définitivement supprimées les pièces jointes qui violent la loi sur les droits d'auteur (par exemple, l'attachement de dossiers complets), les faux messages de soutien qui peuvent même causer des dommages au système et les hostilités à la communauté (insultes). Les questions qui indiquent que le jeu principal ou un add-on a été acquis illégalement seront également supprimées et éventuellement sanctionnées.

Si ton message a été modéré, tu recevras une notification. Pour les obtenir, il est nécessaire de définir les options "Forum" : Ton message a été modéré" et "Forum : Ton fil de discussion a été modéré" dans les paramètres de notification.

Pouvez-vous me faire mon bus / carte / mod préféré ?

C'est non ! Les experts vous aident à vous aider vous-même et ne développent pas d'AddOns dans le cadre de leurs activités d'experts. De multiples demandes non désirées via message privé / email / Discord peuvent donner lieu à des avertissements ou des sanctions. Les experts ne répondent à aucune demande de mod/ad-on !

Puis-je également devenir un expert ? Comment les experts sont-ils sélectionnés ?

Comme - et c'est la principale différence avec le système d'experts bien connu du forum d'OMSI - le statut d'expert est combiné avec des droits de modération, seuls les utilisateurs sélectionnés sont nommés comme experts. Une candidature n'est pas possible. Seuls les experts décident qui sera un nouvel expert. Le rôle d'utilisateur lui-même est attribué par l'administration après un deuxième contrôle. Même le départ à la retraite des experts ne constitue pas un motif de candidature. En outre, nous essayons toujours de créer une relation équilibrée entre les domaines spéciaux, ce qui limite également la sélection de nouveaux experts éventuels.

Outre le fait qu'un expert possède une grande expertise - en général ou dans un certain domaine spécial - le comportement antérieur (dans la communauté) est pris en compte : La personne a-t-elle des projets à présenter ? La personne a-t-elle fourni un soutien utile (!) dans le passé ? En raison de la responsabilité résultant de l'activité en tant que modérateur, seuls les utilisateurs qui n'ont pas attiré d'attention négative jusqu'à présent seront sélectionnés. Les contre-exemples seraient la violation des droits d'auteur, les avertissements et l'attitude peu amicale envers les demandes de soutien.

Les expert sont-ils payés ?

Non. Les experts ne reçoivent aucune récompense, rémunération ou préférence. Comme tous les autres membres de l'équipe du WebDisk, les experts sont des bénévoles. L'équipe d'experts n'est pas obligée d'aider - tout est sur une base volontaire. Chaque expert a une vie privée en plus de l'activité communautaire et a un travail. Il faut en tenir compte.

Puis-je également apporter mon soutien si je ne suis pas un expert ?

Bien sûr, cela est explicitement souhaité ! Toute personne qui le souhaite peut écrire des articles, apporter son soutien et son aide et aider les autres utilisateurs ! Le fonctionnement "normal" de l'assistance se poursuivra bien entendu. A propos : Les nouveaux candidats pour l'équipe d'experts sont identifiés par un soutien qualitatif et compétent. - Et peut-être serez-vous l'un des prochains experts d'OMSI sur cette plate-forme.

Autres informations utiles

Nous ne fermons pas les fils de soutien qui ont été résolus

...afin que les utilisateurs qui ont le même problème puissent toujours avoir leur mot à dire. Pour marquer les fils de support comme "résolus", il existe une fonction confortable : Tout en haut, sous le titre du fil, vous pouvez double-cliquer sur Résolu, le label sera remplacé par Résolu. Ce statut apparaît également dans l'aperçu des fils, il est possible de filtrer les fils non résolus. Vous devriez également écrire une courte note pour la postérité, la solution suggérée a mené au but

Utilisez des titres de fil de discussion significatifs

Le titre du fil de discussion doit contenir au moins ce qui suit :

• Contenu concerné (à quel addon, à quelle carte ou à quel bus cela se réfère) - à l'avenir, il sera possible de résoudre ce problème à l'aide d'étiquettes. En attendant que cela soit mis en place, nous vous demandons de mentionner l'AddOn dans le titre du fil de discussion.
• Un ou deux mots-clés significatifs décrivent l'erreur.

"Besoin d'aide", "Erreur", "Problème" ne sont pas des titres significatifs. Mieux, par exemple : "Carte Y : Mur invisible à la gare", "Hafencity" : Ciel bleu", "Le bus Z ne démarre pas". Le titre ne doit pas être une phrase entière, des mots-clés suffiront.

Le forum "Questions aux experts"

... sera utilisée comme une sorte de "base de données de connaissances". Les fils de discussion importants comportant des questions de base (voir les fils de discussion existants) et les discussions que nous pensons pertinentes pour les autres y seront déplacés. Ces fils de discussion resteront ouverts : Toute personne qui le souhaite peut y contribuer.

Préférer les blocs de code aux blocs de spoiler

Chaque fois qu'un code provenant de fichiers OMSI doit être posté, utilisez le bloc Code. La lecture est ainsi facilitée par le formatage. Il n'est pas nécessaire d'enrouler un bloc de code dans un spoiler car les blocs de code sont automatiquement extensibles. Utilisez les blocs Spoiler uniquement pour le texte en clair ou le fichier journal.